Política de privacidad

Guardamos lo justo para venderte y despacharte: tus datos de contacto, tu dirección y tu historial de pedidos. No vendemos ni arrendamos tus datos a nadie, y nunca vemos el número de tu tarjeta.

Quién es responsable

Pinout SpA, a través de pinout.cl. Para cualquier tema de datos personales escríbenos a [email protected].

Qué guardamos y por qué

Cuando compras

Tu nombre, correo, teléfono, dirección y comuna. Los necesitamos para procesar el pedido, despacharlo y emitir la boleta —sin ellos no hay compra posible—. Guardamos también el detalle de lo que compraste, porque es lo que respalda tu garantía.

Cuando creas una cuenta

Tu correo y tu clave. La clave se guarda cifrada con un algoritmo de un solo sentido: no la podemos leer, ni nosotros ni nadie que acceda a la base.

Cuando nos escribes

Lo que pongas en el formulario de contacto —nombre, correo, motivo y mensaje— queda guardado para poder responderte y para tener el historial si el tema sigue.

Cuando navegas

Usamos Kilden para entender cómo se usa la tienda: qué productos se miran, qué búsquedas no encuentran nada, en qué paso del checkout se abandona. Sirve para arreglar lo que no funciona, no para perseguirte.

Vale la pena ser preciso con lo que eso registra:

• Páginas que visitas, clics y búsquedas dentro del sitio.
• Datos técnicos de tu visita: navegador, sistema operativo, tamaño de pantalla, país.
• Una grabación de tu sesión: el recorrido del mouse y los cambios en pantalla, para poder ver dónde se traba algo. Lo que escribes en los campos de formulario va enmascarado —la grabación no captura tu nombre, tu dirección ni tu correo mientras los tipeas— y en la página de tu cuenta desactivamos la captura por completo.
• Si iniciaste sesión, tu identificador de usuario, para no contar dos veces a la misma persona.

Kilden procesa esta información por encargo nuestro y puede alojarla fuera de Chile. Nunca recibe los datos de tu tarjeta.

Cuando pagas

El pago ocurre en Webpay Plus de Transbank. Los datos de tu tarjeta se ingresan allá y viajan directo a Transbank: Pinout no los recibe, no los ve y no los guarda. De vuelta solo nos llega si el pago se aprobó, el monto, y los últimos dígitos y el tipo de tarjeta, que quedan en el comprobante del pedido.

Cookies

Usamos las mínimas para que la tienda funcione: una que mantiene tu sesión y tu carro, y otra que protege los formularios contra falsificación de solicitudes. Kilden usa además un identificador para reconocer visitas de un mismo navegador.

No usamos cookies de publicidad ni compartimos tu navegación con redes sociales o plataformas de avisos.

Con quién los compartimos

• Transbank, para procesar el pago.
• Chilexpress, para despachar: nombre, dirección y teléfono.
• Nuestro proveedor de correo, para enviarte la confirmación del pedido.
• Kilden, para la analítica descrita arriba.

Y nadie más. No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos con fines comerciales. Si una autoridad nos los requiere por una vía legal, cumplimos, pero solo con eso.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de tus pedidos se conservan mientras corran tus derechos de garantía y mientras la ley tributaria nos obligue a respaldar la venta. Si cierras tu cuenta, borramos tus datos de perfil y conservamos solo lo que respalda las compras ya hechas.

Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos u oponerte a que los usemos. Escríbenos a [email protected] y te respondemos. Es gratis.

Hoy esto se rige por la Ley 19.628. Desde el 1 de diciembre de 2026 entra en vigencia la Ley 21.719, que refuerza estos derechos y crea una Agencia de Protección de Datos Personales ante la cual también podrás reclamar. Vamos a cumplirla desde el primer día; si algo de esta página queda corto frente a ella, manda la ley.

Si prefieres que no te midamos

Puedes bloquear la analítica desde tu navegador —casi todos traen bloqueo de rastreo, y cualquier extensión de bloqueo detiene a Kilden—. La tienda funciona igual: nada del carro ni del checkout depende de que la analítica cargue.

Seguridad

El sitio va cifrado con HTTPS de punta a punta, las claves se guardan con hash y el acceso a la base está restringido. Ningún sistema es infalible; si alguna vez ocurre una brecha que te afecte, te avisamos.

Cambios a esta política

Si cambiamos qué datos tomamos o con quién los compartimos, actualizamos esta página y la fecha de arriba. Los términos generales de la tienda están en Términos y condiciones.