Cambios, devoluciones y garantía

Tienes 10 días para arrepentirte de una compra y 6 meses de garantía si el producto sale malo. Los dos son derechos que te da la ley chilena: acá abajo está cómo ejercerlos, sin letra chica.

Arrepentimiento: 10 días

Como compraste por internet, el artículo 3 bis de la Ley 19.496 te deja poner término a la compra sin dar explicaciones dentro de los 10 días siguientes a que recibiste el producto.

Nos escribes a [email protected] o por WhatsApp con tu número de pedido y te confirmamos la dirección de devolución. Cuando el producto llega, te devolvemos todo lo que pagaste, sin descontar nada. La ley nos da hasta 45 días para hacerlo; en la práctica devolvemos apenas verificamos el producto.

Qué tiene que cumplir el producto

• Estar sin uso y en el mismo estado en que te llegó.
• Volver con su embalaje, etiquetas, manuales y accesorios.
• No haberse deteriorado por algo que hiciste tú: una placa quemada por conectarla al revés ya no entra en el retracto —entra en la garantía solo si la falla venía de fábrica—.

La ley también deja fuera del retracto los bienes hechos a tu medida. Si te imprimimos una pieza 3D a pedido, con tus medidas o tu color, esa pieza no se puede devolver por arrepentimiento. Todo lo que está publicado en el catálogo sí.

Quién paga el envío de vuelta

Esto lo decide Pinout, no la ley, así que lo decimos derecho: si te arrepentiste, el despacho de vuelta lo pagas tú. Si el producto llegó fallado, equivocado o incompleto, lo pagamos nosotros —y ahí no es una cortesía: cobrarte por ejercer la garantía está prohibido—.

Garantía legal: 6 meses

Si el producto sale malo, no sirve para lo que se vende o le falta algo de lo que anunciamos, tienes 6 meses de garantía contados desde que lo recibiste, no desde que lo pagaste.

Dentro de esos 6 meses eliges tú, y a tu entero arbitrio, entre tres salidas: que lo reparemos gratis, que te lo cambiemos por otro igual, o que te devolvamos el dinero.

Que elijas tú no es un detalle de redacción. La Ley 21.398 agregó justamente esa palabra —«arbitrio»— para que ninguna tienda pueda obligarte a pasar primero por el servicio técnico antes de cambiarte un producto. Nosotros no vamos a hacerlo, y si alguna vez lo hacemos, estamos incumpliendo.

Cómo la ejerces

1. Nos escribes con tu número de pedido y qué le pasa al producto. Una foto o un video ayuda, pero no es obligación: la boleta basta para acreditar la compra, y la boleta la tenemos nosotros.
2. Coordinamos el retiro o la devolución del producto, con el despacho por nuestra cuenta.
3. Aplicamos la salida que elegiste. No cobramos nada por el trámite.

Qué no cubre

• Daño por mal uso, golpes, humedad o conexión incorrecta.
• Desgaste normal por uso.
• Componentes modificados, desoldados o intervenidos después de la compra.

Trabajamos con electrónica de desarrollo: una placa puede morir por una sobretensión en el pin equivocado y eso no es una falla de fábrica. Si tienes dudas de qué pasó, escríbenos igual —preferimos revisarlo que suponerlo—.

Cambios

Fuera del retracto y de la garantía, no tenemos cambio por arrepentimiento. Si pediste el componente equivocado, escríbenos: no lo prometemos por escrito, pero casi siempre se arregla conversando.

Si no te resolvemos

Puedes reclamar ante el SERNAC. Preferimos resolverlo directo y rápido, pero el derecho está ahí y no vamos a escondértelo.